王府井集团AI Agent数智化服务管理实践入选零售业AI应用案例展示

王府井集团联合网易智企实施基于AI Agent的客企双向赋能数智化服务管理项目，覆盖其在37城运营的78家大型零售门店。截至2026年5月，项目累计智能接待量超8万次，Agent机器人解决率达98.89%，一次解决率提升近23个百分点至88.52%，年度投入产出比为1：1.75。该项目支持中英韩三语与离境退税服务，案例将在2026零售数字化年会上展示。